شركة الكهرباء: ‘قمنا بتوسيع نطاق خدماتنا باللغة العربية ‘
عممت شركة الكهرباء، بيانا على وسائل الاعلام، وصلت لموقع بانيت وصحيفة بانوراما نسخة عنه: "تفتتح شركة الكهرباء هذا الأسبوع خدمة بواسطة "مكالمة راجعة"
صورة للتوضيح فقط - تصوير: iStock-OlegMalyshev
باللغتين العربية والإنجليزية. وكانت شركة الكهرباء قد أطلقت قبل نحو عامين مشروعا تجريبيا لخدمة المكالمة الراجعة. حيث كان مندوبو الخدمة (مندوبو الاستقبال) يقومون، بدلا من حضور الزبائن إلى مراكز الخدمة، بتوفير خدمة call back للزبائن الذين يسجلون لتلقيها بشكل مسبق".
وأضاف البيان أن " هذه الخدمة قد كانت متوفرة في السابق باللغة العبرية فقط. ولكن، اعتبارا من اليوم، سيكون بالإمكان حجز موعد للناطقين باللغتين العربية والإنجليزية، حيث يقوم مندوب الخدمة بمعاودة الاتصال بالزبون باستخدام اللغة التي يختارها. هذا، وبعد أن أصبحت هذه الخدمات تقدم باللغات الثلاث فإن شركة الكهرباء تنظر في تقديم الخدمة بلغات إضافية".
وتابع البيان: " يرجى من الزبائن المعنيين بتلقي الخدمة حجز موعد لها بواسطة تطبيق MY VISIT، حيث سيقوم مندوبو الخدمة بالاتصال مع الزبون باللغة التي يختارها. تضاف هذه الخدمة إلى خدمة أخرى قائمة اليوم، وهي تلقي استجابة بشرية كاملة في ساعات الاستهلاك عبر مركز 103 بالعربية".
وقال أورن هيلمان، نائب المدير العام لشؤون الخدمة في شركة الكهرباء: "تواصل شركة الكهرباء العمل لتوفير خدمة موثوقة ومهنية بأفضل السبل لزبائنها، بناء على خياراتهم، بما فيها تقديم الخدمات بلغة الزبون، وبناء على خصائص استهلاكه/ا للكهرباء. في إطار الثورة الخدماتية التي تقودها شركة الكهرباء، و بالاستناد إلى فحوصات أجريناها مع الزبائن الذين يحضرون بأنفسهم إلى مكاتب استقبال الجمهور، اتضح أن غالبيتهم قد أتوا بسبب احتياجهم إلى خدمة باللغة العربية، وقد بات بإمكانهم الآن توفير العناء على أنفسهم وتلقي خدمة هاتفية من أجل حل القضايا المعقدة، في الزمان والمكان الملائمين لهم من خلال هذه الوسيلة".
من هنا وهناك
-
اندلاع حريق كبير في مخزن للألواح الخشبية في ام الفحم
-
(ممول) مسافرون هذا الشهر؟ تمتّعوا بعروض رائعة في الديوتي فري– لا تفوّتوا الفرصة!
-
الشرطة: ‘اعتقال 37 عاملا من الضفة الغربية بدون تصاريح في منطقة طبريا‘
-
(ممول) HMOs (أوليجوساكاريدات في حليب الأم): ما هي HMOs ولماذا هي مهمّة ؟
-
الطيبي حول اعتقال انتصار حجازي من طمرة : ‘الشرطة تأخذ أوامرها من إرهابي وعليها فورًا اطلاق سراح المعتقلة‘
-
عضو الكنيست العطاونة يُدين اعتقال انتصار حجازي من طمرة ويطالب بالافراج عنها: ‘على الشرطة محاربة الجريمة بدل تنفيذ أجندة عنصرية‘
-
الجريمة المروعة في الرملة : تقديم تصريح مدع ضد فتى (17 عاماً) بشبهة قتل امرأة وشابة وطفلين وجدوا انفسهم ‘بمصيدة الموت‘
-
بلدية شفاعمرو تؤكد عدم تسجيل إصابات أو أضرار بعد دوي صفارات الإنذار
-
بعد دوي صفارات الانذار في طمرة .. البلدية تطمئن الاهالي : ‘لم نتلق بلاغات عن اصابات او أضرار‘
-
بحث جديد : هذه المنطقة تتربع صدارة قائمة سرقة السيارات في إسرائيل - وما هي السيارات المفضلة على اللصوص في البلاد؟
أرسل خبرا