(علاقات عامة) هيئة الرقابة على البنوك تنشر التوجيه النهائي للمؤسسات المصرفية
أعلنت هيئة الرقابة المصرفية عن نشر النسخة النهائية من اللائحة التي تنص على وجوب توفير ردّ هاتفي مهني للزبائن بشأن حالات الاحتيال، على أن يكون متاحًا لهم بشكل متواصل.
يُشكّل هذا التوجيه مكوناً إضافيًا وهامًا في الإجراءات التي تصيغها هيئة الرقابة المصرفية للتصدي لظاهرة الاحتيال وتهدف إلى حماية الزبائن.
يأتي هذا التوجيه من الأهمية البالغة للردّ الهاتفي المهني والبشري على بلاغات الزبائن بشأن الاشتباه في ارتكاب احتيال في حسابات الدفع ووسائل الدفع، والتبليغ عن هذه الحالات. يهدف ذلك إلى تمكين الزبائن من التحدث مع موظف متخصص فورًا وفي أي وقت بشأن حالات الاحتيال، أو استشارته بشأن مخاوف تتعلق بارتكابه، ليتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع أو تقليل الأضرار التي قد يُسببها.
في المقابل، نجدد دعوتنا إلى الجمهور بضرورة الحذر من الاحتيال المالي.
في هذا السياق، نود الإشارة إلى أنه في إطار حملة إعلامية واسعة تطلقتها هيئة الرقابة على البنوك لتعزيز وعي الجمهور بظاهرة الاحتيال، ستُعقد ثلاث ندوات إلكترونية هذا الأسبوع باللغات العبرية والعربية والروسية، لتقديم أدواتٍ لكشف الاحتيال وتجنبه.
في حال وجود أي مخاوف بشأن حالة احتيال، نوصي الزبائن بالتواصل مع قسم الأمن في المؤسسة المصرفية أو ممثل شكاوى الجمهور في أقرب وقت ممكن. في حال عدم تلقي الزبون ردًا مُرضيًا، يُمكنه التواصل مع هيئة الرقابة المصرفية لتقديم شكوى بهذا الشأن.
يدخل هذا التوجيه حيز التنفيذ في 31.5.2026.
من هنا وهناك
-
استطلاع مدى الكرمل حول الجريمة والعنف: 27% من المجتمع العربي يفكرون في الهجرة من البلاد بصورة جدية
-
الممرض عبد الرحمن حسن: يجب أن نكون يدا واحدة للتصدي للعنصرية
-
حالة الطقس: أمطار متفرقة في شرق البلاد مع احتمال حدوث عواصف رعدية
-
الشرطة: بعد جهود واسعة في إسرائيل والخارج.. تم العثور على الأم وابنتها المفقودتين ملي وليال يهالومي
-
سيكوي-أُفق تُطلق حملة لوقف استخدام المولّدات الكهربائية في مدارس النقب
-
عدي باراش وسامي خالدي يتحدثان عن عالم اسماك القرش
-
سهى صفدي تتحدث عن تجربتها في المجال التربوي
-
الفنان عامر همام من طمرة يتحدث عن مسيرته الفنية وأعماله
-
شاب بحالة خطيرة اثر تعرضه لحادث عنف في اللد
-
بن غفير ينشر فيديو: توقيف عروسين واقتيادهما لمحطة الشرطة بسبب موكب زفاف
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا