(علاقات عامة) هيئة الرقابة على البنوك تنشر التوجيه النهائي للمؤسسات المصرفية
أعلنت هيئة الرقابة المصرفية عن نشر النسخة النهائية من اللائحة التي تنص على وجوب توفير ردّ هاتفي مهني للزبائن بشأن حالات الاحتيال، على أن يكون متاحًا لهم بشكل متواصل.
يُشكّل هذا التوجيه مكوناً إضافيًا وهامًا في الإجراءات التي تصيغها هيئة الرقابة المصرفية للتصدي لظاهرة الاحتيال وتهدف إلى حماية الزبائن.
يأتي هذا التوجيه من الأهمية البالغة للردّ الهاتفي المهني والبشري على بلاغات الزبائن بشأن الاشتباه في ارتكاب احتيال في حسابات الدفع ووسائل الدفع، والتبليغ عن هذه الحالات. يهدف ذلك إلى تمكين الزبائن من التحدث مع موظف متخصص فورًا وفي أي وقت بشأن حالات الاحتيال، أو استشارته بشأن مخاوف تتعلق بارتكابه، ليتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع أو تقليل الأضرار التي قد يُسببها.
في المقابل، نجدد دعوتنا إلى الجمهور بضرورة الحذر من الاحتيال المالي.
في هذا السياق، نود الإشارة إلى أنه في إطار حملة إعلامية واسعة تطلقتها هيئة الرقابة على البنوك لتعزيز وعي الجمهور بظاهرة الاحتيال، ستُعقد ثلاث ندوات إلكترونية هذا الأسبوع باللغات العبرية والعربية والروسية، لتقديم أدواتٍ لكشف الاحتيال وتجنبه.
في حال وجود أي مخاوف بشأن حالة احتيال، نوصي الزبائن بالتواصل مع قسم الأمن في المؤسسة المصرفية أو ممثل شكاوى الجمهور في أقرب وقت ممكن. في حال عدم تلقي الزبون ردًا مُرضيًا، يُمكنه التواصل مع هيئة الرقابة المصرفية لتقديم شكوى بهذا الشأن.
يدخل هذا التوجيه حيز التنفيذ في 31.5.2026.
من هنا وهناك
-
اغلاق الشارع الرئيسي في باقة الغربية لفترة وجيزة بسبب فيضان مياه الامطار | فيديو
-
مصاب بحالة خطيرة اثر انهيار شرفة منزل في تل ابيب
-
(ممول) سانو سوفت بريميوم – ورق تواليت بأربع طبقات، سميك وناعم بشكل استثنائي!
-
أمطار غزيرة تُعيد الحياة إلى وادي الرينة
-
استطلاع مقاعد دراماتيكي: الائتلاف يضعف، وهل يُشكّل بينيت الحكومة المقبلة؟
-
شاهدوا: شجرة عملاقة سقطت على السيارة وسط الشارع في هرتسليا.. والسائق يكاد لا يُصدّق انه نجا!
-
بلدية رهط تدين الاعتداء على صراف بنك هبوعليم: ‘عمل آثم وجبان‘
-
ارتفاع منسوب بحيرة طبريا 2 سم خلال 24 ساعة رغم بقائه دون الخط الأحمر
-
العاصفة تضرب بقوة في عكا : تدمير سيارة وسقوط أجزاء من الأسقف وتطاير أغراض
-
سقوط شجرة يغلق شارع جامع أبو بكر في دير الأسد
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا