لأول مرة في الجهاز المصرفي: جميع مديري الفروع يكشفون أرقام هواتفهم الشخصية للزبائن للتواصل المباشر
أعلن بنك لئومي، مؤخراً، عن خطوة أخرى في ثورة الخدمات التي يقودها. وعلى نحو غير مسبوق في النظام البنكي في البلاد، سيحصل زبائن الحسابات الشخصية وحسابات الأعمال
تصوير: اورن داي
على رقم الهاتف الشخصي لمدير أو مديرة الفرع الذي تتواجد فيه حساباتهم، بحيث يكون بإمكانهم التواصل معهم مباشرة على الواتساب من أجل الحصول على خدمة.
وسيقوم كل مدير أو مديرة فرع بإرسال رسالة شخصية إلى زبائنهم في الأيام القادمة، يكشفون فيها عن رقم هاتفهم الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إطلاق موقع إلكتروني مخصص، يحتوي على قائمة بأسماء العشرات من مديري ومديرات الفروع في جميع أنحاء البلاد، مع رقم الواتساب الشخصي الخاص بهم، بحيث يمكن لكل زبون العثور على مديره أو مديرته بسهولة.
هذه الخدمة الفريدة هي خطوة أخرى في ثورة الخدمة التي يقودها بنك لئومي في النظام المصرفي. وفي العام الماضي، أطلق البنك سلسلة من المبادرات المميزة، من بينها: الالتزام بإنهاء معالجة طلب كل زبون خلال يوم أعمال واحد على الأكثر؛ إنشاء "دورية مدير عام"، وهي فريق خدمات خاص يقدم تقاريره مباشرة إلى المدير العام للبنك حنان فريدمان، ويهدف إلى تقديم حل لاستفسارات الزبائن التي لم تتم معالجتها خلال يوم واحد؛
زيادة كبيرة في ساعات عمل مراكز الخدمة - من الساعة 06:30 – 23:00؛ فتح المراكز أيضًا مساء السبت - بعد خروج يوم السبت بساعة وحتى الساعة 23:00؛ خدمة مصرفية شخصية عبر جميع منصات الخدمة (عبر الهاتف، في الفرع، في التطبيق وعبر الزوم)، خدمة "موظّف في الزوم"، و"مشكنتا في الزوم"، والمزيد. رئيس القطاع المصرفي في لئومي، إيال بن حاييم: "لقد التزمنا بأن نكون أكثر بنك مريح في إسرائيل من حيث الخدمة، ونحن نفي بهذا الوعد. في العام الماضي، عملنا بجد في البنك لجعل الخدمات المصرفية المعقدة سهلة المنال وبسيطة، بحيث يتلقى كل زبون خدمة شخصية في قناة الاتصال المريحة له. ونشر بنك إسرائيل مؤخرًا تقريرًا خاصًا يوضح أن ثورة الخدمة لدينا تحقق النتائج المرجوة. ومع الخدمة الفريدة التي نطلقها اليوم، سنواصل إطلاق المزيد والمزيد من مبادرات الخدمة الرائدة لزبائننا " .
من هنا وهناك
-
د. ياسر بشير يتحدث عن تأثير مضامين شبكات التواصل الاجتماعي على الطلاب
-
التجمّع ردا على تصريحات د. الطيبي لقناة هلا: ‘نطلب عدم الزج باسم سامي أبو شحادة في سياق إعادة فتح ملف ترتيب المقاعد ومسار المفاوضات الذي انتهى‘
-
إصابة شاب بجراح متوسطة إثر تعرضه للدهس في رهط
-
بعد رفض مقترح لجنة الوفاق.. د. الطيبي لقناة هلا: ‘اتصل بي سامي أبو شحادة وأخبرته بالحل الوسط بمنحنا المقعدين الثاني والسابع.. وقال اقتراح إيجابي ولازم ننطلق‘
-
مصرع الشاب أحمد النعامين من يطا إثر سقوطه من منشأة مرتفعة في مصنع برهط
-
مفاجأة في عزّ الصيف.. أمطار محلية متوقعة السبت رغم موجة الحر
-
مسيّرة تخترق أجواء مطار بن غوريون.. وهذا ما كشفه مُشغلها للشرطة
-
(ممول) ‘حم لا؟‘... بلو بينجوين تطلق أكبر حملاتها الصيفية لهذا العام بجوائز للجميع!
-
مدير عام وزارة الصحة يزور مستشفى رمبام: الطواقم العلاجية في منظومتنا ملتزمة بأسمى مهمة يمكن أن يؤديها البشر
-
(ممول) عطر جديد يصل إلى ديوتي فري ‘جيمس ريتشاردسون‘: L’Interdit Elixir من Givenchy
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا