اليكم أبرز الخدمات والمجالات التي قدمت فيها شكاوى من المستهلكين خلال عام 2025
نشرت منظمة "ثقة الجمهور" التي تعنى بشؤون العدالة في تحصيل حقوق الجمهور في قضايا الاستهلاك، معطيات حول الشكاوى التي وصلتها خلال عام 2025. ويتضح من المعطيات التي نشرتها المنظمة
مسافرون في مطار بن غوريون - فيديو من ارشيف موقع بانيت - الفيديو للتوضيح فقط
ان عددا من المجالات بقيت في مركز شكاوى الجمهور، الى جانب ارتفاع حاد في الشكاوى في مجالات تأثرت من الوضع الأمني السائد في إسرائيل وبالدوامة الاقتصادية التي تأثرت منه.
"الأجهزة الكهربائية والالكترونية"
ويواصل مجال الكهرباء والالكترونيكا تصدر لائحة الشكاوى، اذ يصل عدد الشكاوى من مستهلكين بمنتجات وخدمات تخص هذا المجال الى حوالي ربع الشكاوى التي وصلت المنظمة خلال عام 2025، معظمها تتعلق بمسوقين لأجهزة كهربائية، الى جانب شكاوى ضد مستوردين أو مقدمي خدمات.
من بين الشكاوى ما يتعلق بتنفيذ التزامات او تقديم خدمات او صعوبات في استنفاذ الكفالة.
"قطاع السياحة والسفر"
بموازاة ذلك، تم تسجيل ارتفاع حاد في الشكاوى في قطاع السياحة والطيران، وهذا الأمر متأثر في التذبذات التي شهدها هذا القطاع منذ السابع من أكتوبر 2023، وبالذات في فترة الحرب مع ايران، التي تسببت بوقف حركة الطيران، ووجد عشرات الاف الإسرائيليين أنفسهم بدون أجوبة بشأن سفرهم، ومنهم من بقي يعاني مع تأثير توقف الطيران لفترة طويلة.
في مجال الطيران يظهر جليا موضوع الصعوبة في استنفاذ حقوق المستهلكين بناء على قانون خدمات الطيران المعروف باسمه "قانون الطيبي"، وكثير من الشكاوى كانت تتعلق بتأخير مواعيد الطيران وإلغاء رحلات جوية، وعدم الحصول على خدمات مساعدة أساسية في مثل هذه الحالات، مثل توفير غذاء أو مكان للنوم، أو إعادة المدفوعات أو توفير تذكرة طيران بديلة. الشكاوى هذه قدمت ضد شركات طيران إسرائيلية وأجنبية وضد وكلاء سياحة وسفر.
" خداع المستهلكين والاحتيال عليهم"
مجال آخر تطرقت له المنظمة في تقريرها هو "خداع المستهلكين والاحتيال عليهم"، اذ تم تسجيل ارتفاع متواصل في السنوات الأخيرة في الاحتيال عبر الانترنت وعبر الرسائل النصية القصيرة "اس ام اس"، والمكالمات الهاتفية والمواقع المزورة.
ووجد استطلاع أجراه اتحاد الانترنت الإسرائيلية ان 42% من المواطنين الإسرائيليين تعرضوا لاحتيال ما او محاولة "اصطياد" للمعلومات، ومعظم الحالات هي لتقديم تفاصيل بطاقات الاعتماد او تحويل أموال.
متسوقون بمجمع تجاري - الصورة للتوضيح فقط | تصوير: (Photo by JACK GUEZ / AFP) (Photo by JACK GUEZ/AFP via Getty Images)
من هنا وهناك
-
مديرة قسم الشباب في أبو سنان: قلة فرص العمل والمرافقة الشخصية هي أكبر التحديات التي تواجه الشباب والشابات
-
مريم سواعد من شفاعمرو: احتواء الشباب والاصغاء اليهم يجعلهم يتغلبون على تحديات الحياة ويقوي شخصيتهم
-
أشرف سويطي يتحدث عن نشاطات محاربة العنف في قرية المكر
-
نادي حيفا الثقافي يستهل عامه الجديد بإشهار كتاب ‘كأنّي لم أذهب بعيدا‘
-
رسالة تهديد تلقاها عدد كبير من الإسرائيليين: ‘نحن قادمون، انظر إلى السماء عند منتصف الليل‘
-
المحامي د. لؤي زريق: تعويض بقيمة 95 ألف شيكل لمركزة بيت لذوي الإعاقة يكشف خللًا جسيمًا من جانب المشغِّل
-
طفل (سنتان) بحالة خطيرة وغير مستقرة جراء سقوطه من ارتفاع في قرية تل السبع
-
اعتقال عريس ووالده من حي سلوان بشبهة حيازة أسلحة خلال حفل زفاف في العيزرية
-
ترامب : أمريكا بحاجة إلى امتلاك جرينلاند لردع روسيا والصين
-
اصابة شاب بحادث عنف في الرملة
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا