(علاقات عامة) هيئة الرقابة على البنوك تنشر التوجيه النهائي للمؤسسات المصرفية
أعلنت هيئة الرقابة المصرفية عن نشر النسخة النهائية من اللائحة التي تنص على وجوب توفير ردّ هاتفي مهني للزبائن بشأن حالات الاحتيال، على أن يكون متاحًا لهم بشكل متواصل.
يُشكّل هذا التوجيه مكوناً إضافيًا وهامًا في الإجراءات التي تصيغها هيئة الرقابة المصرفية للتصدي لظاهرة الاحتيال وتهدف إلى حماية الزبائن.
يأتي هذا التوجيه من الأهمية البالغة للردّ الهاتفي المهني والبشري على بلاغات الزبائن بشأن الاشتباه في ارتكاب احتيال في حسابات الدفع ووسائل الدفع، والتبليغ عن هذه الحالات. يهدف ذلك إلى تمكين الزبائن من التحدث مع موظف متخصص فورًا وفي أي وقت بشأن حالات الاحتيال، أو استشارته بشأن مخاوف تتعلق بارتكابه، ليتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع أو تقليل الأضرار التي قد يُسببها.
في المقابل، نجدد دعوتنا إلى الجمهور بضرورة الحذر من الاحتيال المالي.
في هذا السياق، نود الإشارة إلى أنه في إطار حملة إعلامية واسعة تطلقتها هيئة الرقابة على البنوك لتعزيز وعي الجمهور بظاهرة الاحتيال، ستُعقد ثلاث ندوات إلكترونية هذا الأسبوع باللغات العبرية والعربية والروسية، لتقديم أدواتٍ لكشف الاحتيال وتجنبه.
في حال وجود أي مخاوف بشأن حالة احتيال، نوصي الزبائن بالتواصل مع قسم الأمن في المؤسسة المصرفية أو ممثل شكاوى الجمهور في أقرب وقت ممكن. في حال عدم تلقي الزبون ردًا مُرضيًا، يُمكنه التواصل مع هيئة الرقابة المصرفية لتقديم شكوى بهذا الشأن.
يدخل هذا التوجيه حيز التنفيذ في 31.5.2026.
من هنا وهناك
-
المحامي محمد صبح يتحدث عن النشاطات المرتقبة والخطط المستقبلية للجان الشعبية في طمرة
-
توما-سليمان: ‘انتشار الجريمة مسؤولية الدولة وعلاج اثارها وضحاياها كذلك‘
-
أحمد الصح من عرابة يقدم محاضرة هادفة لعشرات الطلاب والطالبات في عرابة
-
وزارة الصحة: هذه هي مسارات التخصّص في الطب الأكثر تفضيلا
-
مركز مساواة: اهمال وزارات الرفاه والصناعة قد يؤدي لإغلاق مئات الحضانات ويهدد تشغيل النساء
-
(علاقات عامة) خطوة إضافية لصالح الزبائن: بنك هبوعليم سيعيد الدفعة الأولى للزبائن الذين حصلوا على قرض إسكان في نهاية عام 2025
-
الشّيخ موفق طريف في سلسلة خطوات عمليّة لمعارضة مقترح ضريبة الأملاك
-
اختيار المفتشة سندس سيف المفتشة المتفوقة على مستوى لواء حيفا في وزارة التربية والتعليم
-
إصابة رجلين في حادثة عنف برهط أحدهما بحالة خطيرة
-
وزارة الصحة: ابن آوى مصاب بداء الكَلَب في منطقة مرج بن عامر وعِجل مصاب بداء الكَلَب في بلدة يوناتان
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا