(علاقات عامة) هيئة الرقابة على البنوك تنشر التوجيه النهائي للمؤسسات المصرفية
أعلنت هيئة الرقابة المصرفية عن نشر النسخة النهائية من اللائحة التي تنص على وجوب توفير ردّ هاتفي مهني للزبائن بشأن حالات الاحتيال، على أن يكون متاحًا لهم بشكل متواصل.
يُشكّل هذا التوجيه مكوناً إضافيًا وهامًا في الإجراءات التي تصيغها هيئة الرقابة المصرفية للتصدي لظاهرة الاحتيال وتهدف إلى حماية الزبائن.
يأتي هذا التوجيه من الأهمية البالغة للردّ الهاتفي المهني والبشري على بلاغات الزبائن بشأن الاشتباه في ارتكاب احتيال في حسابات الدفع ووسائل الدفع، والتبليغ عن هذه الحالات. يهدف ذلك إلى تمكين الزبائن من التحدث مع موظف متخصص فورًا وفي أي وقت بشأن حالات الاحتيال، أو استشارته بشأن مخاوف تتعلق بارتكابه، ليتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع أو تقليل الأضرار التي قد يُسببها.
في المقابل، نجدد دعوتنا إلى الجمهور بضرورة الحذر من الاحتيال المالي.
في هذا السياق، نود الإشارة إلى أنه في إطار حملة إعلامية واسعة تطلقتها هيئة الرقابة على البنوك لتعزيز وعي الجمهور بظاهرة الاحتيال، ستُعقد ثلاث ندوات إلكترونية هذا الأسبوع باللغات العبرية والعربية والروسية، لتقديم أدواتٍ لكشف الاحتيال وتجنبه.
في حال وجود أي مخاوف بشأن حالة احتيال، نوصي الزبائن بالتواصل مع قسم الأمن في المؤسسة المصرفية أو ممثل شكاوى الجمهور في أقرب وقت ممكن. في حال عدم تلقي الزبون ردًا مُرضيًا، يُمكنه التواصل مع هيئة الرقابة المصرفية لتقديم شكوى بهذا الشأن.
يدخل هذا التوجيه حيز التنفيذ في 31.5.2026.
من هنا وهناك
-
سلطة الضرائب تحذّر مرّة أخرى خلال عدّة أشهر: احذروا رسائل الاحتيال
-
سلطة الاطفاء والانقاذ: تحذير من خطر السيول في منطقة البحر الميت
-
الجيش الإسرائيلي يستلم شحنة معدات عسكرية جديدة قادمة من أمريكا
-
مشاركون باجتماع داعم للوزيرة ميري ريغف بالانتخابات التمهيدية لحزب الليكود يتحدثون لقناة هلا
-
إصابة سائق دراجة كهربائية صدمته سيارة في رهط
-
نقل رضيع بحالة خطيرة لطواقم الإسعاف قرب باقة الغربية جراء تعرضه لحروق من قهوة ساخنة
-
انقاذ حياة طفلة (11 سنة) من الجليل بعملية جراحية مُعقدة بعد اصابتها بنزيف داخل الجمجمة اثر سقوطها خلال اللعب
-
موظفو البريد اشتكوا من رائحة كريهة على مدار أيام.. البلدية تعثر على جثة متحللة قرب الفرع
-
على أبواب موسم الزيتون.. عضو مجلس الزيتون: توقعات بإنتاج أفضل من العام الماضي، لكن ليس موسم وفرة
-
‘هذه سيرورة خطأ‘.. بروفيسور خمايسي ينتقد اللجوء إلى لجنة الوفاق: ‘عندما تحتاج الأحزاب إلى لجنة صلح لحل خلافاتها فهذه إشكالية بحد ذاتها‘
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا