البنوك في إسرائيل تحت المجهر: مَن هو البنك الذي خيّب آمال زبائنه؟
كشف استطلاع جديد أجراه بنك إسرائيل عن البنك الذي "خيّب آمال الزبائن"، وذلك في اطار قيام هيئة الرقابة على البنوك بإجراء استطلاعات خدمة تهدف إلى قياس انطباعات
مركز مساواة: نرفض قرار تحويل ميزانيات اغلاق الفجوات إلى الشاباك والشرطة وندعو للتحرك قانونيًا | الفيديو للتوضيح فقط
العملاء حول جودة الخدمات التي يحصلون عليها من البنك الذي يديرون فيه حساباتهم، مقارنة بالبنوك الأخرى. ولكن أي بنك حصل على أدنى درجة في التوصيات؟
وفقًا للنتائج الرئيسية لاستطلاع رضا العملاء لعام 2024، مقارنة بنتائج الاستطلاع الذي أجري في عام 2023، ارتفع الشعور بعدالة النظام المصرفي إلى 61% مقارنة بـ 54% في الاستطلاع السابق. كما أن نسبة العملاء المستعدين للتوصية بالبنك لأصدقائهم أو أفراد عائلاتهم ظلت دون تغيير كبير عند 57%. بينما استمرت مستويات الرضا عن استخدام تطبيقات ومواقع البنوك الإلكترونية في الارتفاع، حيث وصلت إلى 90% و91% على التوالي.
في فئة التوصية بالبنوك، تصدّر بنك " ياهف " القائمة بفارق كبير، يليه بنك مزراحي طفحوت الذي حصل أيضا على تقييمات إيجابية. وجاء بنك مركنتيل في المركز الثالث، بينما احتل بنك ديسكونت المركز الرابع، وجميعهم تجاوزوا المتوسط العام البالغ 57% من العملاء الذين يوصون بالبنك الذي يتعاملون معه.
أما بنك لئومي فقد جاء - كما كشفت نتائج الاستطلاع - تحت المتوسط، لكنه تفوق على البنك هبينلؤومي وبنك هبوعليم، الذي احتل المرتبة الأخيرة بحسب الاستطلاع، ونال لقب "أقل بنك موصى به في إسرائيل"، حيث حصل على تقييمات منخفضة في العديد من المجالات الأخرى أيضًا.
على صعيد آخر، ارتفع مستوى الرضا عن خدمة مراكز الاتصال الهاتفية إلى 75% مقارنة بـ 72% في الاستطلاع السابق. كما ارتفع الرضا عن الخدمة في الفروع إلى 78% مقارنة بـ 75%. أما نسبة الرضا عن وقت الانتظار في الفروع، فقد شهدت تحسنا لتصل إلى 52% بعد أن كانت 46%، لكنها لا تزال منخفضة نسبيا. في المقابل، تراجع مستوى الرضا عن أجهزة الخدمة الذاتية قليلا من 84% في الاستطلاع السابق إلى 83% في الاستطلاع الحالي.
من هنا وهناك
-
تباطؤ عبور الناقلات بمضيق هرمز عقب تجدد التوتر بين واشنطن وطهران
-
اللجنة النقدية في بنك إسرائيل تجتمع مع ‘المتنبئين الماليين‘
-
بنك اسرائيل: احتياطي النقد الأجنبي لشهر حزيران بلغ 238,699 مليون دولار
-
لجنة المالية تصادق على تمديد فترة مسار التعويضات للمصالح التجارية المتضررة من الحرب في الشمال
-
تعاون بين ‘Magna AI‘ و ‘اعمار التنفيذية‘ لتطوير مراكز بيانات للذكاء الاصطناعي في السعودية
-
الدولار قرب أدنى مستوياته في أسبوعين مع تراجع التوقعات برفع أسعار الفائدة
-
الذهب يتجه لتسجيل ارتفاع أسبوعي بدفعة من تراجع توقعات رفع الفائدة
-
مصادر: إيران تدرس بيع نفط لليابان
-
شركة شحن فرنسية قد تتخلص من سفينة بعد استهدافها في مضيق هرمز
-
وزير: مصر تتوقع تلقي 1.5 مليار يورو من مساعدة الاتحاد الأوروبي خلال أيام
إعلانات
إعلانات
التعقيبات