وقد اوضح شاهين " ان التوجه لمكتب الشؤون الاجتماعية يأتي من حاجتهم للمكتب والتوجه يكون في مراحل ضيق موجودة " .
وقال شاهين :" نقوم بمعالجة ما يقارب 3000 عائلة في مكتبنا ، ونوعية الخدمات التي تطلبها العائلات في هذه الايام هي سلات غذائية ، بسبب الاوضاع الحرجة . وهذا الطلب لم يكن موجودا في السابق ، وهذا الطلب يدل على الحاجة الاساسية للعائلة وهو في حالة ازدياد . وقد بدأنا بتوزيع هذه السلال في فترة الكورونا وازداد كثيرا مع الوقت ." .
واردف شاهين بالقول :" تتوجه العائلات لنا بالمساهمة بدفع اجرة السكن وهذا الامر هو الاكثر طلباً ، فالامر ليس هين على تلك العائلات كونها تكون في منزل بالايجار .. صحيح ان هناك مساعدة من بنك الاسكان ، ولكن لا تكون بنسبة 100% ، وعلى الزوج ان يدفع الاجرة ، وهنا يصبح نقص في أجرته الشهرية، وللأسف الشديد لا يمكن ان نلبي كل الطلبات ولكي نستجيب لكل الطلبات يجب ان يكون هنالك ميزانيات كبيرة ".