بنك مركنتيل يحصد المرتبة الأولى في رضا الزبائن عن وقت الانتظار في فروع البنك
علاقات عامة- يشير استطلاع أجراه بنك إسرائيل إلى حصول بنك مركنتيل على المرتبة الأولى في مدى رضا زبائنه عن وقت الانتظار في الفروع ، مقارنة بعام 2019، فإن البنك
قد نجح في زيادة رضا زبائنه بنسبة 7%.
ويتبيّن أيضًا أن مركنتيل هو من بين البنوك الأولى في مقياس التوصية على البنك (NPS) ويعرض أعلى درجة تحسّن في هذا المقياس في عام 2021.
نشر المراقب على البنوك في بنك إسرائيل مؤخرًا نتائج استطلاع حول رضا الزبائن من جودة خدمات البنوك. يعكس الاستطلاع مفهوم الزبائن فيما يتعلق بجودة الخدمات المُقدّمة من البنك الذي فيه يديرون حساباتهم، مقارنةً بالبنوك الأخرى.
وتظهر نتائج الاستطلاع أن بنك مركنتيل قد حسّن درجة رضا زبائنه في مؤشّر وقت الانتظار في الفرع، بنسبة 7٪ في عام 2021 ووصل إلى المركز الأول (إلى جانب بنك مزراحي)، وذلك مقارنة بالاستطلاع السابق الذي تم إجراؤه في عام 2019.
كما تبيّن نتائج الاستطلاع أيضًا أن بنك مركنتيل أظهر أعلى درجة تحسّن في جهاز المصارف بمؤشّر توصيات الزبائن NPS – 62% في عام 2021 مقارنةً بـ 54٪ في عام 2019.
وقال المراقب على البنوك، السيد يائير أڨيدان، في إعلان للجمهور حول هذا الأمر بتاريخ 13.3.2022:" يستحقّ زبائن البنوك الحصول على خدمة عالية الجودة ولائقة وعالية المستوى".
أما دودي ميمون، نائب المدير العام ومدير قسم الصيرفة الخصوصية في بنك مركنتيل فعقّب قائلًا: "يولي بنك مركنتيل أهمية كبيرة لجودة الخدمة المقدّمة لزبائنه. ولهذا الهدف، فهو يتعرّف على احتياجاتهم الخاصّة ويعمل على ملاءمة خدمات البنك وفقًا لتفضيلاتهم. ويسعدني أن أرى من خلال نتائج الاستطلاع درجة عالية من الرضا في صفوف زبائننا وأن عملنا يؤتي ثماره".
من هنا وهناك
-
وفاء عياشي من طمرة.. كاتبة وشاعرة تتمسك بالكتابة بقلم ينبض بالحياة
-
30 مصابا اثر اندلاع حريق بمبنى سكني في القدس - 3 منهم بحالة خطيرة
-
مشاعر الصدمة والذهول لا زالت تخيم على الاهالي في يافا بعد سقوط صاروخ أطلق من اليمن: ‘لم نذق طعم النوم‘
-
بيت جن تستضيف مسرحية ‘فريد الوحيد‘ في أسبوع احياء ذكرى فريد الأطرش
-
المركز الجماهيري في ترشيحا يختتم احتفالات الميلاد
-
جمعية السلامة المجتمعية تنظم اجتماعا لتعزيز التعاون مع سلطة الإطفاء والإنقاذ ومجلس حورة المحلي
-
الخبير النفسي عبد الهادي خروب: ‘الحصانة النفسية تبنى بعد الأزمات‘
-
اندلاع حريق كبير في كراج للاطارات وسيارات في بيت حنينا بالقدس
-
اسرائيل توجه رسالة الى الحكومة السورية الجديدة: ‘لن نقبل أي محاولة من الجهاديين في الوصول إلى جنوب سوريا‘
-
انطلاق مجموعة ‘محور‘ من طلاب الاعدادية والثانوية في بيت جن: نسعى لنهضة المجتمع
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا