وبدأت تفاصيل الأزمة يوم الجمعة الماضي، حين تلقت طواقم الطائرة على متن الرحلة رقم (QF5) المتجهة من مدينة بيرث الأسترالية إلى العاصمة الإيطالية روما، والمتواصلة لمدة 17 ساعة، شكاوى متكررة من الركاب بشأن تعرضهم للدغات حشرات مؤلمة ومسببة للحكة أثناء التحليق في الجو. 

وعلى الرغم من محاولات الطاقم تقديم الإسعافات الأولية ومضادات الهيستامين بناءً على المشورة الطبية، إلا أن نفاد كميات الدواء على متن الطائرة فاقم معاناة المسافرين. وأجبر هذا الخلل الخطر شركة الطيران على إلغاء رحلة العودة المقررة من روما إلى بيرث، وسحب الطائرة فوراً لإخضاعها لعمليات تنظيف وتعقيم شاملة ومكثفة تتضمن تقنيات معالجة متقدمة للقضاء على الحشرات في مقاعد الدرجة السياحية المتضررة.

وقدمت الشركة اعتذاراً رسمياً لعملائها، مؤكدة أنها وفرت أماكن إقامة بديلة للركاب المتضررين وأعادت حجز مقاعد لهم على رحلات أخرى خلال 48 ساعة من موعدهم الأصلي.

الصورة للتوضيح فقط - تصوير: James D. Morgan / Contributor  Getty Images