يوم السابع من أكتوبر . ويظهر التقرير عددا قياسيا بالتوجهات المقدمة لمفوض شكاوى الجمهور . للحديث عن هذا التقرير استضافت قناة هلا، عبر الزوم، المحامي نبيل دكور من مكتب مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور . 

وقال المحامي نبيل دكور في حديثه لقناة هلا : " التقرير تضمن 22356 شكوى تقدموا بها في عام 2023 ، ما يقارب 43% من الشكاوى وجدناها محقة وتمت معالجتها . الأمر المهم أن 31% من الشكاوى التي تمت معالجتها في عام 2023 تمحورت حول موضوع الخدمة المقدمة للجمهور ، حيث أن هناك أداء سيئا للمؤسسات الإسرائيلية تجاه المواطن ولذلك فان 31% من الشكاوى في هذا المجال ، وأكثر من ذلك وجدنا أن نحو 52% من هذه الشكاوى محقة وأصدرنا قرارات للمؤسسات بمعالجة الشكاوى . الأمر الاخر الجدير بالإشارة له أن المؤسسات التي تصدرت لائحة الشكاوى كانت وزارة المواصلات والأمان على الطرق بنحو 2080 شكوى، ثم التأمين الوطني بـ 1520 شكوى ، الإسكان والهجرة بـ 1020 ، وزارة المعل 810 شكاوى " .

وأضاف المحامي نبيل دكور : " القانون يخوّلنا بعد فحص الشكوى لمعالجتها وبعد الوصول لاستنتاجات معينة ، بارسال مكتوب رسمي لرئيس المؤسسة أيا كانت وأن نطالبه بتصحيح الخطأ خلال مدة معينة ، وخلال هذه المدة اذا لم يتم تصحيح الخطأ حسب المكتوب الذي وجهناه لدينا صلاحيات أن نتوجه الى من يرأسه بمعنى أننا قد نصل حتى للوزير من أجل معالجة الموضوع " .

وأكد المحامي نبيل دكور في ختام حديثه أن " نسبة المواطنين العرب الذين يقدمون شكاوى لا تتجاوز 10% ، وهذا يدل على عدم توعية كافية لدى الجمهور العربي ، ولهذا فاننا نقوم بمحاضرات توعية في المجتمع العربي حول هذا الموضوع ، حتى يحصل المواطنون على حقوقهم " .