وجدي مدلج - تصوير علاقات عامة 

في المجتمع العربي، أعمال تطوير كبيرة في الآونة الأخيرة، منها فرع الطيبة، الذي حصل على مدير جديد أيضًا يتمتع بخبرة واسعة في عالم البنوك، هو وجدي مدلج من قرية كفرقرع.

حدّثنا عن نفسك ومسيرتك المهنية في لئومي وصولًا لتعيينك مديرًا لفرع الطيبة!  
عمري 45 عامًا وأنا أب لثلاثة أولاد. أحمل اللقب الأول في إدارة الأعمال وشهادة مستشار استثمار وشهادات أخرى. بدأت العمل في بنك لئومي منذ 18 عامًا. كانت البداية في البنك العربي في حينه قبل دمجه في لئومي. أشغلت عدة مناصب من بينها مدير فرع طرعان والرينة كما عملت في الاستشارة المالية والاستثمار في فروع العفولة، طمرة والناصرة، واليوم أنا في فرع الطيبة.
حصلت على شهادات تقدير على النجاحات في الفروع التي أدرتها وأسعى الآن أيضًا لتميّز فرع الطيبة الذي أرى فيه إمكانيات كبيرة.

ما هي أبرز الخدمات المتوفّرة في فرع الطيبة ؟
في لئومي يتم ملاءمة الخدمات بشكل شخصي للزبائن الخصوصيين حسب احتياجاتهم. الخدمات متوفّرة في القنوات الرقمية (الديجيتالية) 7/24 في مداخل الفروع، والتي توفّر الخدمات التي كانت تقدّم سابقًا من خلال الموظفين، إلى جانب الخدمات الشخصية التي يقدّمها الموظفون في الفرع. وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن الحصول على خدمات، في الأوقات التي يكون فيها الفرع مغلقًا أيضًا من خلال التواصل مع مركز الخدمات المصرفية في لئومي أو من خلال خدمة "أكتب لموظف البنك"، بما في ذلك خدمات بنكية مثل القروض، زيادة إطارات الائتمان، طلب بطاقات ائتمان (اعتماد)، استشارة مستشار استثمارات أو مستشار مالي وغيرها.  

لئومي رفع شعار " أكثر بنك مريح" وعمل على تطبيقه وتذويته، كيف يتم ذلك فعليًا في الفرع وفي خدمة الزبائن؟
صحيح، لقد تحدث عن بعض الخدمات الديجيتالية، وهناك خدمات واسعة يمكن القيام بها في أي وقت، بشكل سريع وسهل. اليوم الهاتف النقال بات وسيلة مريحة جدًا ويمكن الحصول على الخدمات من خلال تطبيق لئومي ولا حاجة للتوجه إلى البنك دائمًا. من خلال التطبيق يمكن كتابة رسالة لموظف البنك في أي وقت، بالعربية أيضًا، والحصول على رد خلال يوم عمل واحد. كذلك، يمكن توقيع مستندات من خلال الهاتف وهذا مريح جدًا للزبون. القنوات الديجيتالية متوفّرة على مدار 24 ساعة يومًا، سبعة أيام في الأسبوع. لدينا أيضًا موظفون وموظفات يتواجدون عند الأجهزة بمدخل فروع البنك في وقت الدوام، لتقديم المساعدة للزبائن عند الحاجة. 
ومهم الإشارة إلى أن في ذلك توفير بالوقت والمال لأن عمولات الديجتال أقل من عمولات الخدمات المباشرة. وحين يحتاج الزبون للقاء موظف في البنك، يقوم بتعيين موعد فيصل إلى الفرع دون حاجة للانتظار بالدور.

هل هناك خدمات وعروض خاصة مخصصة لشرائح معيّنة مثل الأزواج الشابة، المعلمين أو غيرهم؟
بالتأكيد، لدينا خدمات مخصصة لفئات معيّنة، مثلًا لموظفي البلدية المعلمين، المحامين، الأطباء، مدققي الحسابات وغيرهم، بحيث نهتم بخصوصية واحتياجات كل فئة. 
على سبيل المثال، في لئومي نتيح للأزواج الشابة الحصول على قرض عائلي حتى 400 ألف شيكل دون رهن عقار. وإذا كان لديهم عقار فهناك قرض إسكان (مشكنتا) متوفرة، وجميع الخدمات تتم ملاءمتها للمجتمع العربي. أيضًا أبرمنا في السنوات الأخيرة اتفاقيات مع مستوردي السيارات، تتيح منح الزبون تمويلًا مريحًا بفائدة جذابة جدًا عند شراء سيارة.

في الآونة الأخيرة، لاحظنا تغييرًا كبيرًا بنشاطات بنك لئومي في المجتمع العربي، حدّثنا أكثر عن ذلك ؟
يعمل بنك لئومي منذ سنوات طويلة في المجتمع العربي. وفي السنوات الأخيرة عزز نشاطاته وواصل ملاءمتها لاحتياجات وخصوصية هذا المجتمع. وأبرز ما في ذلك قروض السكن (مشكنتا). فقد فتح البنك "لئومي مشكنتا" بعدة فروع في المجتمع العربي، ما يتيح للزبائن الاختيار بين مسارات تمويل للسكن، بحسب احتياجاتهم، سواء كان ذلك لبناء بيت أو شراء أرض - وهو أمر شائع في المجتمع العربي - إلى جانب المشكنتا العادية لشراء بيت جديد. مسار قروض الإسكان - مشكنتا، يتيح للزبائن الحصول على قرض طويل الأمد، بمسار فوائد جذاب، دون تحميلهم عبئًا بالسداد الشهري. وثمة أمر مهم آخر، وهو أن قرض "المشكنتا" لا يأتي على حساب إطار الائتمان الخاص بالزبون. إلى جانب ذلك، نواصل منح الزبائن المعنيين بقروض لفترات قصيرة، عند تخطيطهم للزواج، قروضًا دون رهن عقار، ولفترة يمكن أن تصل إلى 12 عامًا، بحيث يمكنهم التخطيط لمصاريف الزفاف والبيت بطريقة مريحة لهم.  
 إلى جانب النشاط المالي للئومي نحن نرى ونسمع عن نشاطات اجتماعية بدعم من لئومي، حدثنا عن ذلك!
من منطلق التزام البنك تجاه البيئة التي يعمل بها، فإنه يستثمر الكثير في مشاريع ونشاطات ثقافية وتربوية. على سبيل المثال، شارك موظفو لئومي في الطيبة بيوم تطوعي لترميم حديقة، كما يقومون بتقديم محاضرات بمجال الإدارة المالية لشرائح اجتماعية مختلفة، يتطوعون في بيت المسن، يتبرعون للعائلات المستورة في فترة الأعياد وغيرها. أنا مؤمن جدًا بالشراكة الاجتماعية بين البنك والجمهور وسنعزز ذلك أكثر في مدينة الطيبة.      

في الختام، ماذا تقول لزبائن لئومي في الطيبة؟
 أود التأكيد بأنه يهمنا في لئومي شعور الزبون بالراحة، وفي ذات الوقت حصوله على الخدمات المصرفية الأكثر تقدّمًا ومهنية. بهذه المناسبة أدعو الزبائن لتعيين موعد مع موظف البنك الخاص بهم، في حال رغبوا بالحصول على استشارة أو خدمات مصممة لهم بشكل شخصي بهذه الفترة.